Wir bieten eine 30-Tage-Rückgabegarantie. Das bedeutet, dass Sie ab dem Tag, an dem Sie Ihr Produkt erhalten, 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.
Für eine Rückgabe muss sich das Produkt in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen oder unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie einen Kassenbon oder einen anderen Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter berlinerkaufhuser@outlook.com. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen für den Versand Ihres Pakets zu. Wir können keine Produkte annehmen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden.
Falls Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe haben, können Sie uns jederzeit unter berlinerkaufhuser@outlook.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls das Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist oder falls Sie das falsche Produkt erhalten haben, damit wir das Problem beheben können.
Ausschlüsse / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren beispielsweise keine verderblichen Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigten Produkte (wie personalisierte Artikel) oder Körperpflegeprodukte (wie Kosmetika). Ebenso nehmen wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Fragen zu Ihrem spezifischen Produkt haben.
Aktionsartikel und Geschenkgutscheine sind leider von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Der schnellste Weg, Ihr Wunschprodukt zu erhalten, besteht darin, das vorhandene Produkt zurückzugeben und – sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde – eine separate Bestellung für das neue Produkt aufzugeben.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, benachrichtigen wir Sie und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut die Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben hat.
